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机遇与挑战并存 零售业加速无界融合

从此消彼长的零和游戏，到痛定思痛、接受对方的存在，再到合纵连横、融合发展，零售业线上线下两大模式一路走来一路裂变，界限日益模糊。

9月6日，中国贸促会研究院发布的《零售业无界融合的理论与实践报告》描绘了这样一幅图景：电商巨头和实体零售企业正在积极探索多领域协同方式，扩展线上线下融合领域，打破行业边界、企业边界、消费者边界，无界深度融合成为常态 《报告》认为，零售鼠尾粟无界融合时代已经来临。

融合呈现三大趋势

零售业作为关系国计民生的一大支柱行业，与多个行业的融合发展都具备现实基础。根据《报告》，当前零售业无界融合呈现出内部融合繁荣发展、助力制造业不断创新、与服务业融合紧密三大趋势。 零售业无界融合现象始于行业内部，线上零售企业利用技术优势，通过渠道融合与场景融合对零售业线上线下一体化进行了探索和实践。 中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍在解读《报告》时表示，渠道融合丰富了零售业的发展模式。比如，自营电商与实体零售企业通过打通线上线下的供应链共享人流、信息流、物流，实现融合发展；再如，具有一定品

牌价值的自营电商企业充分迎合体验经济大发展的趋势，开发线下体验店，进一步放大其品牌价值。《报告》亦指出，零售无界融合能够助力制造业创新 零售电商企业将多年累积的大数据和技术共享给制造企业，能够使制造企业实现从传统研发到新产品快速迭代、从批量生产到定制化和柔性化生产转存在不稳定(2)强度要好磨擦力变，助力制造企业实现精准研发和精益生产。

上述结论亦得到了京东大数据研究院院长刘晖的认可。在刘晖看来，零售业无界融合能促进供应链上游发生改变， 这是因为零售业与制造业的融合能让后者更了解市场和消费者，从而生产出真正适合消费者需求且满足需求数量的产品 。

此外，零售业与服务业近年来的融合也愈加紧密，业态融合为零售商品和服务产品增添了价值属性；市场融合则通过电商企业和移动信息产品的协作打通了用户流量和营销渠道。

通过对企业进行访谈、发布调研问卷，《报告》得出了多数实体零售企业、制造企业和消费者对零售无界融合态度积极并参与其中的结论。数据显示，64.6%的零售企业正积极参与无界融合，62.0%的零售企业实施无界融合后增加了客流量和销售收入，提高了客户满意度和忠诚度。66.7%的制造企业表示采取了与电商平台协作的融合模式，56.4%的制造企业表示采取无界融合策略后销售额明显增加，71.0%的制造企业表示库存成本有所降低。

调查同时显示，无界融合的产品和服务已融入到消费者日常生活中，并为其带来了更好的消费体验。

机遇与挑战并存

在充分肯定原料为脂肪族异氰酸酯零售业融合已然成势的同时，《报告》亦指出了当前零售业无界融合仍面临着五大挑战：一是各行业思维模式差异较大，部分企业对无界融合的主动性仍显不足；二是新技术推广与应用难度大，多数消费者对黑科技的运用还处于谨慎甚至是排斥的状态；三是络零售虚假问题使实体零售企业在进行线上线下融合时存在顾虑；四是高脚贯众消费者权益保护仍存在不足；五是零售无界融合人才匮乏。

放眼未来，零售业无界融合仍需各方合力推进。《报告》呼吁，政府应为无界融合进一步营造创新友好型发展环境，完善政策体系，建立并完善对线上线下企业一视同仁政策法规。

在此方面，中国白背绣球近来已然向前迈出了一大步。《电子商务法》日前获表决通过，并将于2019年1月1日起开始施行，其中明确提出 国家平等对待线上线下商务活动，促进线上线下融合发展 。

作为推进无界融合的第一动力，企业同样责无旁贷。实体企业应转变传统的零售思维认知，主动培养无界融合新理念；线上企业应主动发挥技术优势，帮助实体企业更好开展无界融合；各企业应当打造适应零售无界融合发展需要的专业人才队伍。（作者：刘明）